1. TARAFLAR VE KONU
1.1. Bu sözleşme, İsteBak platformunu ("Platform") işleten İSTEBAK BİLİŞİM HİZMETLERİ ANONİM ŞİRKETİ ("İsteBak") ile Platform'a emlakçı veya inşaat şirketi olarak kaydolan işletme ("Üye İşyeri") arasındadır.
1.2. Konu; son kullanıcıların ("Müşteri") Platform'da oluşturduğu gayrimenkul taleplerinin Üye İşyeri'ne iletilmesi, Üye İşyeri'nin kontör harcayarak bu taleplere yanıt vermesi ve kontör satın alımına ilişkin koşullardır.
1.3. Üye İşyeri tacir sıfatıyla hareket eder. Bu sözleşme bir tüketici sözleşmesi değildir.
2. BAŞVURU VE ONAY
2.1. Üye İşyeri başvurusunda işletme adı, vergi dairesi, vergi kimlik numarası, fatura adresi, yetkili kişinin adı soyadı, telefon numarası ve e-posta adresi istenir. Emlakçılar ayrıca yetkili kişinin T.C. kimlik numarasını ve Taşınmaz Ticareti Hakkında Yönetmelik kapsamında alınmış yetki belgesi numarasını verir; yetki belgesinin kendisini de yükleyebilir.
2.2. İsteBak başvuruyu inceler; yetki belgesi numarasını ilgili sistem üzerinden kontrol eder. Başvuru onaylanmadan Üye İşyeri giriş yapamaz ve talep alamaz. İsteBak gerekçesini bildirerek başvuruyu reddedebilir.
2.3. Üye İşyeri, verdiği bilgilerin doğru olduğunu ve değiştiğinde güncelleyeceğini kabul eder. Yetki belgesinin süresi dolduğunda veya geçersiz hâle geldiğinde Üye İşyeri bunu derhâl bildirir; İsteBak belgeleri düzenli olarak yeniden kontrol eder ve geçersiz belgeli hesapları askıya alabilir.
2.4. Bir telefon numarası veya e-posta adresi ile yalnız bir hesap açılabilir. Üye işyeri hesabı ile son kullanıcı hesabı birleştirilemez.
3. TALEPLERİN İLETİLMESİ
3.1. Üye İşyeri hizmet verdiği bölgeleri (il, ilçe veya mahalle), branşları (konut, ticari, arsa gibi) ve çalıştığı dilleri Platform'da belirler. Talepler bu üç ölçüte uyan Üye İşyerlerine iletilir. Üye İşyeri ayrıca bütçe, anahtar kelime ve benzeri filtrelerle aldığı talepleri daraltabilir.
3.2. İsteBak, Üye İşyeri'ne belirli sayıda talep iletileceğini garanti etmez. Talep sayısı Müşteri ilgisine ve Üye İşyeri'nin ayarlarına bağlıdır.
3.3. Talepte Müşteri'nin adı, telefon numarası ve e-posta adresi gösterilmez. Bu bilgiler yalnız Müşteri sohbette paylaşmayı seçerse ilgili Üye İşyeri'ne açılır.
4. KONTÖR
4.1. Bir talebe ilk yanıt, Platform'da gösterilen sayıda kontör harcanarak verilir (bu sözleşmenin tarihinde 1 kontör). Aynı sohbette sonraki mesajlar ücretsizdir.
4.2. Kontör paketleri, fiyatları (KDV dahil) ve geçerlilik süreleri Platform'daki paket sayfasında gösterilir. Satın alınan kontörler paketin geçerlilik süresi sonunda kullanılmamışsa kendiliğinden sona erer. Harcamada süresi en erken dolacak kontör önce kullanılır.
4.3. Başvurusu onaylanan Üye İşyeri'ne İsteBak'ın belirlediği miktarda ve sürede hoş geldin kontörü tanımlanabilir. Hoş geldin ve kampanya kontörleri nakde çevrilemez ve iade edilmez.
4.4. Yanıt verilen talebin Müşteri tarafından iptal edilmesi, silinmesi, süresinin dolması veya Müşteri'nin yanıt vermemesi hâlinde harcanan kontör iade edilmez.
4.5. Kontör, Platform dışında kullanılamaz, devredilemez ve başka bir hesaba aktarılamaz.
5. ÖDEME, FATURA VE İADE
5.1. Ödemeler İsteBak'ın anlaşmalı ödeme kuruluşu üzerinden (bu sözleşmenin tarihinde İyzico) kredi veya banka kartıyla yapılır. Kart bilgileri İsteBak'ın sistemlerine ulaşmaz.
5.2. Her satın alım için Üye İşyeri'nin kayıtlı fatura bilgileriyle fatura düzenlenir ve Platform'daki Ödemeler sayfasında gösterilir.
5.3. Üye İşyeri, satın aldığı bir paketin hiç kullanılmamış kontörleri için iade talep edebilir. İade, kullanılmayan kontörün paketteki toplam kontöre oranı üzerinden, ödenen tutarla orantılı olarak hesaplanır; iade edilen kontörler hesaptan düşülür. Harcanmış, süresi dolmuş, hoş geldin veya kampanya kontörleri için iade yapılmaz. İade, ödemenin yapıldığı karta ödeme kuruluşunun süreleri içinde yapılır.
5.4. İsteBak, hatalı tanımlanan kontörleri düzeltebilir; düzeltme hesap hareketlerinde gösterilir.
6. ÜYE İŞYERİNİN YÜKÜMLÜLÜKLERİ
6.1. Üye İşyeri;
a) yalnız gerçekten ilgilendiği ve hizmet verebileceği taleplere yanıt verir,
b) Müşteri ile yalnız ilgili talep kapsamında iletişim kurar; Müşteri bilgilerini başka amaçla kullanmaz, üçüncü kişilere aktarmaz, satmaz, ticari elektronik ileti listelerine eklemez,
c) gayrimenkule ilişkin bilgileri doğru verir; yanıltıcı fiyat, sahte ilan veya var olmayan gayrimenkul sunmaz,
d) emlak danışmanlığı ve tüketicinin korunması mevzuatına, Taşınmaz Ticareti Hakkında Yönetmelik'e ve meslek kurallarına uyar,
e) Müşteri'den Platform üzerinden kapora, ön ödeme veya hizmet bedeli istemez,
f) hesabını yalnız kendi işletmesi adına kullanır, giriş bilgilerini korur.
6.2. Üye İşyeri, Müşteri'den edindiği kişisel verileri (ad, telefon, e-posta, talep ayrıntıları, sohbet içeriği) kendi sorumluluğunda, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'na uygun işler. Müşteri ile Platform dışında kurduğu ilişkide Üye İşyeri bağımsız veri sorumlusudur.
6.3. Hazır yanıt şablonları ve otomatik araçlar kullanılabilir; ancak aynı içeriğin toplu ve ilgisiz taleplere gönderilmesi spam sayılır.
7. MODERASYON VE YAPTIRIMLAR
7.1. Müşteriler Üye İşyeri'ni Platform üzerinden şikâyet edebilir. İsteBak şikâyeti inceler; gerektiğinde ilgili sohbeti, şikâyetle sınırlı olarak ve kayıt altında görüntüleyebilir.
7.2. Sözleşmeye veya mevzuata aykırılık, sahte veya geçersiz belge, Müşteri verisinin kötüye kullanımı ya da Platform'un güvenliğini tehlikeye atan davranış hâlinde İsteBak, uyarı verebilir, hesabı askıya alabilir veya sözleşmeyi feshedebilir. Ağır ihlal hâlinde askıya alma veya fesih önceden bildirim yapılmadan uygulanabilir.
7.3. Askıya alınan veya feshedilen hesabın kullanılmamış satın alınmış kontörleri için 5.3. maddedeki iade kuralları uygulanır. Fesih Üye İşyeri'nin ağır ihlalinden kaynaklanıyorsa İsteBak, uğradığı zararın tazminini talep etme hakkını saklı tutar.
8. SORUMLULUK
8.1. İsteBak bir aracı platformdur; Üye İşyeri ile Müşteri arasındaki görüşme, anlaşma ve işlemlerin tarafı değildir ve bunlardan doğan sonuçlardan sorumlu değildir.
8.2. İsteBak, Platform'un kesintisiz çalışması için makul özeni gösterir. Bakım, teknik arıza, üçüncü taraf hizmetleri veya mücbir sebeplerden kaynaklanan kesintilerden doğan kazanç kaybından sorumlu değildir. Uzun süren ve İsteBak'tan kaynaklanan kesintilerde etkilenen kontörlerin süresi uzatılabilir.
8.3. Üye İşyeri, kendi eylemleri nedeniyle İsteBak'a yöneltilen talep ve cezalardan doğan zararları İsteBak'a öder.
9. GİZLİLİK
Taraflar, sözleşme süresince öğrendikleri ve kamuya açık olmayan ticari bilgileri gizli tutar. Bu yükümlülük sözleşme sona erdikten sonra da devam eder.
10. SÜRE VE FESİH
10.1. Sözleşme başvurunun onaylanmasıyla yürürlüğe girer ve belirsiz sürelidir.
10.2. Üye İşyeri hesabını dilediği zaman Hesabım › Gizlilik ve veriler bölümünden kapatabilir. Kapatma talebinden sonra 7 günlük bekleme süresi vardır. Hesap kapatıldığında kullanılmamış kontörler, 5.3. maddeye göre iade talep edilmemişse sona erer. Yasal saklama yükümlülüğü bulunan kayıtlar (fatura ve ödeme kayıtları gibi) mevzuattaki süre boyunca saklanır.
11. DEĞİŞİKLİKLER
İsteBak bu sözleşmeyi, kontör ücretlerini ve paketleri değiştirebilir. Değişiklikler yürürlükten en az 15 gün önce Platform üzerinden ve e-posta ile duyurulur. Daha önce satın alınmış kontörler, satın alındıkları koşullarla geçerliliğini korur.
12. UYGULANACAK HUKUK VE YETKİ
Bu sözleşmeye Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır. Uyuşmazlıklarda Ankara mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir. İsteBak'ın elektronik kayıtları, 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu'nun 193. maddesi uyarınca delil sözleşmesi niteliğindedir.
13. İLETİŞİM VE BİLDİRİMLER
Taraflar arasındaki bildirimler Üye İşyeri'nin Platform'da kayıtlı e-posta adresine ve Platform içi bildirimle yapılır.
İSTEBAK BİLİŞİM HİZMETLERİ ANONİM ŞİRKETİ
MERSİS No: 0481148144800001
Adres: Mustafa Kemal Mah. 2118 Cad. No: 4 C, İç Kapı No: 140, Çankaya / Ankara
Telefon: +90 530 114 75 86
E-posta: bilgi@istebak.com
KEP: istebakbilisim@hs01.kep.tr