1. TARAFLAR VE KONU
1.1. Bu sözleşme, İsteBak platformunu (web sitesi ve mobil uygulamalar dahil, bundan sonra "Platform") işleten İSTEBAK BİLİŞİM HİZMETLERİ ANONİM ŞİRKETİ ("İsteBak") ile Platform'a son kullanıcı olarak kaydolan kişi ("Kullanıcı") arasındadır.
1.2. Platform, gayrimenkul arayan kişilerin taleplerini ilgili bölgede çalışan ve İsteBak'a üye işyeri olarak kayıtlı emlakçılara ve inşaat şirketlerine ("Üye İşyeri") iletir ve taraflar arasında yazışma imkânı sunar.
1.3. Kullanıcı, kayıt sırasında bu sözleşmeyi ve KVKK Aydınlatma Metni'ni okuyup kabul ettiğini beyan eder.
2. İSTEBAK'IN ROLÜ
2.1. İsteBak bir aracı platformdur. Gayrimenkul alım, satım veya kiralama işleminin tarafı değildir; ilan vermez, emlak danışmanlığı yapmaz, ödeme ya da kapora almaz.
2.2. Üye İşyerleri ile Kullanıcı arasında yapılan görüşmeler, anlaşmalar ve ödemeler yalnız bu taraflar arasındadır. İsteBak, bir Üye İşyeri'nin sunduğu gayrimenkulün niteliği, fiyatı, hukuki durumu veya Üye İşyeri'nin vaatleri konusunda güvence vermez.
2.3. İsteBak, Üye İşyerlerinin başvurularını inceler ve emlakçıların yetki belgesi numarasını kontrol eder. Bu kontrol, Üye İşyeri'nin her işleminin hukuka uygun olduğu anlamına gelmez.
3. HESAP VE KAYIT
3.1. Kayıt için 18 yaşını doldurmuş olmak, geçerli bir Türkiye cep telefonu numarası vermek ve numarayı doğrulama koduyla onaylamak gerekir. E-posta adresi isteğe bağlıdır; verilirse doğrulanır.
3.2. Kullanıcı, verdiği bilgilerin doğru ve güncel olduğunu, hesabını yalnız kendisinin kullanacağını ve şifresini kimseyle paylaşmayacağını kabul eder. Hesap üzerinden yapılan işlemlerden Kullanıcı sorumludur.
3.3. Bir telefon numarası veya e-posta adresi ile yalnız bir hesap açılabilir. Son kullanıcı hesabı ile üye işyeri hesabı birleştirilemez.
4. TALEP OLUŞTURMA
4.1. Kullanıcı, aradığı gayrimenkulü yazarak, sesli anlatarak veya form doldurarak talep oluşturabilir. Yazılı ve sesli anlatımlar otomatik olarak çözümlenir (bölge, tür, oda sayısı, bütçe gibi). Çözümleme yetersiz kalırsa Kullanıcı'dan bilgileri onaylaması istenir.
4.2. Talep; bölge, emlak türü ve dil bakımından uygun Üye İşyerlerine iletilir. Talebin kaç Üye İşyeri'ne ulaştığı ve kaç yanıt aldığı Kullanıcı'ya gösterilir. Belirli sayıda yanıt garanti edilmez.
4.3. Talepler, Kullanıcı'nın seçtiği süre boyunca yayında kalır, süre dolunca kapanır. Kullanıcı talebini süre dolmadan uzatabilir, düzenleyebilir, iptal edebilir veya silebilir.
4.4. Platform, kötüye kullanımı önlemek için günlük ve haftalık talep sınırları uygular. Güncel sınırlar Platform'da gösterilir.
4.5. Talep metni gerçek bir ihtiyacı yansıtmalıdır. Reklam, başkası adına izinsiz talep, yanıltıcı, hakaret içeren, ayrımcı veya hukuka aykırı içerik yasaktır. Bu tür talepler İsteBak tarafından yayından kaldırılabilir; kaldırma gerekçesi Kullanıcı'ya bildirilir.
5. ÜYE İŞYERLERİYLE YAZIŞMA VE İLETİŞİM BİLGİSİ
5.1. Bir Üye İşyeri talebe yanıt verdiğinde Kullanıcı ile arasında bir sohbet açılır. Sohbette yazı, fotoğraf, belge ve ses kaydı paylaşılabilir.
5.2. Kullanıcı'nın telefon numarası ve e-posta adresi Üye İşyeri'ne kendiliğinden gösterilmez. Bu bilgiler yalnız Kullanıcı ilgili sohbette "iletişim bilgimi paylaş" seçeneğini kullandığında o Üye İşyeri'ne açılır. Paylaşım her sohbet için ayrı yapılır ve geri alınamaz.
5.3. Kullanıcı, sohbeti dilediği zaman sonlandırabilir veya arşivleyebilir. Uygunsuz davranan bir Üye İşyeri'ni Platform üzerinden şikâyet edebilir. İsteBak şikâyetleri inceler ve sonucunu Kullanıcı'ya bildirir; karşı tarafa uygulanan işlemin ayrıntısını paylaşmayabilir.
6. ÜCRET
6.1. Platform son kullanıcılar için ücretsizdir. İsteBak, Kullanıcı'dan talep veya yazışma karşılığında ücret almaz.
6.2. Üye İşyerleri talebe ilk yanıtı verirken kontör harcar. Bu ücret Üye İşyeri ile İsteBak arasındadır ve Kullanıcı'ya yansıtılmaz.
7. BİLDİRİMLER
7.1. İsteBak; hesap güvenliği (doğrulama kodu, şifre sıfırlama gibi), talebe gelen yanıtlar, mesajlar ve talep süresi gibi konularda uygulama içi bildirim, e-posta, SMS ve anlık bildirim gönderebilir.
7.2. Kullanıcı, bildirim tercihlerini hesabından kanal ve konu bazında değiştirebilir. Hesap güvenliğine ilişkin bildirimler ve uygulama içi bildirimler kapatılamaz.
7.3. Tanıtım ve kampanya amaçlı ticari elektronik iletiler yalnız Kullanıcı'nın açık onayıyla gönderilir; onay her zaman geri alınabilir.
8. FİKRİ MÜLKİYET
8.1. Platform'un yazılımı, tasarımı, markası ve içeriği İsteBak'a aittir. Kullanıcı bunları kopyalayamaz, otomatik araçlarla tarayamaz veya Platform'u tersine mühendislik yöntemleriyle çözümleyemez.
8.2. Kullanıcı, talep ve mesajlarında paylaştığı içeriğin kendisine ait olduğunu veya paylaşma hakkına sahip olduğunu kabul eder. İsteBak bu içeriği yalnız hizmetin sunulması (talebin iletilmesi, yazışmanın gösterilmesi, çözümleme) amacıyla kullanır.
9. HESABIN ASKIYA ALINMASI VE KAPATILMASI
9.1. Bu sözleşmeye veya mevzuata aykırılık, başkalarının haklarının ihlali ya da Platform'un güvenliğini tehlikeye atan davranış hâlinde İsteBak, Kullanıcı'nın hesabını askıya alabilir veya kapatabilir.
9.2. Kullanıcı hesabını dilediği zaman Hesabım › Gizlilik ve veriler bölümünden kapatabilir. Kapatma talebinden sonra 7 günlük bir bekleme süresi vardır; bu sürede talep geri alınabilir. Süre sonunda hesap anonimleştirilir, açık talepler iptal edilir ve süren sohbetler sonlandırılır. Yasal saklama yükümlülüğü bulunan kayıtlar mevzuattaki süre boyunca saklanır.
10. SORUMLULUĞUN SINIRLANDIRILMASI
10.1. İsteBak, Platform'un kesintisiz ve hatasız çalışması için makul özeni gösterir; ancak bakım, teknik arıza, üçüncü taraf hizmetlerindeki sorunlar veya mücbir sebeplerden kaynaklanan kesintilerden sorumlu tutulamaz.
10.2. İsteBak, Kullanıcı ile Üye İşyeri arasındaki görüşme ve işlemlerden doğan zararlardan, kendi kusuru bulunmadıkça sorumlu değildir.
10.3. Bu madde, İsteBak'ın kast veya ağır kusurundan doğan sorumluluğunu ve tüketici mevzuatından doğan zorunlu hakları sınırlamaz.
11. KİŞİSEL VERİLER
Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılar KVKK Aydınlatma Metni, Gizlilik Politikası ve Çerez Politikası'nda yer alır. Bu metinler sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.
12. DEĞİŞİKLİKLER
İsteBak bu sözleşmeyi değiştirebilir. Önemli değişiklikler yürürlükten önce Platform üzerinden veya e-posta ile duyurulur. Değişiklikten sonra Platform'u kullanmaya devam eden Kullanıcı yeni metni kabul etmiş sayılır; kabul etmeyen Kullanıcı hesabını kapatabilir.
13. UYGULANACAK HUKUK VE UYUŞMAZLIKLAR
13.1. Bu sözleşmeye Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır.
13.2. Uyuşmazlıklarda, tüketici sıfatıyla hareket eden Kullanıcı için Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Diğer hâllerde Ankara mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir.
14. İLETİŞİM
İSTEBAK BİLİŞİM HİZMETLERİ ANONİM ŞİRKETİ
MERSİS No: 0481148144800001
Adres: Mustafa Kemal Mah. 2118 Cad. No: 4 C, İç Kapı No: 140, Çankaya / Ankara
Telefon: +90 530 114 75 86
E-posta: bilgi@istebak.com
KEP: istebakbilisim@hs01.kep.tr